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隆中管理所:内训师授课 助力“口罩下的温馨”评比创佳绩

时间:2021-10-14 21:15    来源: 隆中管理所    发布人:办公室    浏览次数:451次

在襄阳运营公司开展的“口罩下的温馨”服务评比活动中,隆中管理所连续两个季度上榜次数排名第一。进一步提高收费队伍服务素质,增强全员温馨服务意识隆中管理所在近日组织开展一期温馨服务培训,持续推进襄阳公司温馨服务评比活动,力争再创佳绩。

此次培训活动分为温馨服务规范讲解微笑服务我来判服务经验我分享三个环节在培训中,具有多年授课和实操经验的内训师崔文丽带领大家回顾了温馨服务流程标准,对扬手问候、递接规范、点头道别三个流程的动作要领进行强调,结合日常服务稽查中出现的问题,收集整理员工岗上服务图片制作成PPT,对照服务标准找问题,让大家“红红脸”,全面提升员工服务的意识。受疫情的影响收费员岗上需戴口罩,面露“八颗牙”的服务稽查方法在当下已不在适用,管理所负责人尝试使用前置摄像头来稽查微笑服务,通过正面观察,提出“眼神笑、眼形笑”的微笑稽查方法,在稽查初期部分员工还不了解如何通过观察眼部来判定微笑灿烂。带着大家的疑问收费管理员将正面摄像头岗上操作录像和实时画面进行播放,带领大家仔细观察笑容灿烂和不灿烂时眼神和眼形的不同,并让大家面对面展示灿烂微笑,以此来感受微笑的灿烂度。

最后,管理所邀请三季度口罩下的温馨服务评比中上榜次数前三的3名同志为大家现场展示标准服务流程并跟大家分享服务中的感想和心得。做好服务就是在别人坚持不了的一瞬间我坚持下来了。襄阳运营公司三季度上榜次数排名第一的员工王雪萍在发言中说道。她们朴素的言语和发自内心的对如何做好岗上服务的心得分享激发了员工自主学习的动力,有的认真做着笔记、有的热烈交流讨论、有的甘当服务“模特”走上讲台要求“上榜达人”对服务动作进行指导,整个课堂气氛热烈。

通过此次培训,进一步巩固服务标准,强化服务意识、规范服务流程,形式多样的学习方式让员工学习热情高涨,营造出浓厚的学习氛围,同时有效的发挥内训师内训功能和服务明星示范引领作用,提升窗口服务形象,为司乘提供优质的通行服务体验。

 

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