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谷城管理所:“我的工作我来说”经验交流会

时间:2021-10-15 10:28    来源: 谷城管理所    发布人:办公室    浏览次数:556次

1014日,谷城所收费班组围绕“我的工作我来说”为主题开展了一场别开生面的现场工作经验交流会。内容围绕班组建设、收费现场特情处置、文明服务、堵漏增收、绿通查验以及工作中存在的难点、疑点等方面展开,大家立足岗位实际,积极发言,分别分享了自己在工作中的好经验和好方法。

班长陈世毅带头从班组管理角度分享了自己在班组建设及收费现场管理等方面的经验,梳理了班组人员在业务技能方面的薄弱点和存在的问题,动员大家要毫无保留的将自己的好方法、好经验与之分享,取长补短,这样才能促进业务技能的共同提高;一班班长陈明针对现场治超及车流高峰可能出现的各种特情和突发事件的应急处置,分享了自己的工作经验,并和大家一起深入挖掘处理特情行之有效的工作方法,实现了疑难问题当场解、短板问题现场治,有效提升了本次经验交流会的质量;收费员周梦媛分享了自己在服务中的好做法和对文明服务的深刻认识,还与大家一起互动,现场模拟了车辆进入车道“扬手问候”、“微笑服务”、递接规范”、“点头道别”等一系列完整收费程序,并就处置特情时的“语言”沟通技巧,与大家一起交流,收费管理员及时予以指导纠正、从细节处规范服务行为,从而达到班组文明服务齐头并进的目的;经验丰富的黄达详细讲解了自己在实际工作中针对遇到的大车小标、最小路径收费超时逃费等车辆的查处原则和处置技巧,并重点对假绿通鉴别难、查验难、管理难等进行交流,对防止违规鲜活农产品偷逃费情况的发生提出了防范应对措施。在交流活动中,大家还分别就如何更好的展现特色服务、提炼业务技能、提高工作成效等多个方面进行交流,并提出了“向业务标杆看齐,争当业务标兵”的口号。

此次经验交流活动,不但解决了班组工作中的共性问题、提升了员工的综合业务技能,还有效促进了员工之间的思想交流,为今后工作提供了更多宝贵的经验和方法。大家纷纷表示这次交流活动对自己帮助很大,收益很多,希望能坚持下去,通过有特色、多元化的培训获取更多知识和技能。

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